Mauro Fagiolo

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Attenzione alla truffa telefonica dei Servizi VAS

truffa

L'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) in data16 Febbraio 2021 ha emesso un provvedimento che prevede il blocco dei servizi a valore aggiunto (VAS), cioè che prevedono la sottoscrizione di un abbonamento e sono forniti via SMS, MMS o dati mobili Dopo il blocco dei servizi VAS

le società truffaldine si sono inventate un nuovo metodo, sfruttando la possibilità di pagare servizi e app attraverso il credito telefonico oltre alla carta di credito, nelle loro pagine web ufficiali e in quelle dove fanno pubblicità online, camuffano da banner pubblicitari veri e propri abbonamenti a sovrapprezzo indesiderati. Le vittime, cliccando su questi finti banner, attivano un servizio in abbonamento che viene confermato tramite un SMS inviato dalle stesse società durante la notte, così che la vittima non possa retrocedere al contratto.

Tanto, già dai primi addebiti vengono prelevate dal proprio credito telefonico somme importanti mai inferiori ai 5 o 10 euro. La cosa da fare se vi accorgete di essere stati raggirati da questi abbonamenti indesiderati è , inviare un SMS al numero del vostro gestore telefonico con scritto “blocco servizi VAS” o “disattivazione servizi VAS”. Entro qualche secondo, riceverai conferma del fatto che i servizi a valore aggiunto sono stati disattivati sulla tua linea e che non verranno più attivati in futuro (in quanto inibiti).

Di solito i gestori telefonici provvedono immediatamente, ma se non dovesse essere il vostro caso chiamate l’operatore e informatelo che siete stati vittima di una truffa chiedendo nuovamente di disattivare i servizi VAS, aggiungendo che in caso di inottemperanza segnalerete il disservizio al garante per le telecomunicazioni per irrogazione delle sanzioni amministrative previste dalla vigente normativa. Potete chiamare il numero verde gratuito 800442299, un nuovo servizio lanciato da AGCOM per aiutare gli utenti a bloccare gli abbonamenti non richiesti.

In relazione alla problematica:

Fastweb fa sapere invece che non fornisce ai suoi clienti servizi di questo tipo e che da tempo sta portando avanti una strategia basata sulla chiarezza e la trasparenza delle sue offerte sia sul fisso che per il mobile verso i consumatori, con un prezzo unico e certo, senza sorprese in bolletta. Fastweb aggiunge inoltre di avere progressivamente eliminato da tutte le sue offerte, sia fisse che mobili, tutti i vincoli contrattuali di durata, tutti i cosiddetti costi nascosti relativi ai servizi telefonici supplementari, come la segreteria, il controllo del credito, il trasferimento di chiamata e le penali per il recesso anticipato;

TIM già dal 25 novembre 2020, anticipando gli impegni presentati in Agcom, aveva messo in campo due importanti novità per rendere – spiegano - il processo di attivazione dei servizi premium ancor più sicuro per i propri clienti. In primis tutte le nuove SIM sono state automaticamente disabilitate all’attivazione dei servizi premium a pagamento forniti da terze parti attraverso l’inserimento in un’apposita black list (barring). Qualora il cliente volesse riabilitare la propria Sim dovrà presentare un’apposita richiesta. In ogni momento infatti i clienti possono rimuovere il barring (oppure richiederne l’attivazione), contattando il servizio clienti 119 o attraverso l’App MyTIM. E proprio per quanto riguarda l’attivazione di uno o più servizi premium, il secondo importante intervento, spiegano sempre a Tim, riguarda proprio la modalità che non è più con il sistema del doppio click ma attraverso l’inserimento di appositi codici (OTP) così da garantire la massima consapevolezza nell’attivazione dei servizi a sovrapprezzo. Tale sistema è già operativo e ha anticipato la regolamentazione definita da Agcom. Secondo quanto previsto dall’Autorità, infatti, per attivare i servizi premium dopo aver tolto il blocco, come ricordano ad Altroconsumo, si dovrà andare nella pagina dedicata e inserire manualmente il proprio numero di cellulare seguito da una password temporanea (One Time Password - OTP) di almeno cinque cifre e cliccare sul tasto di conferma. Quindi si riceverà un Sms gratuito a conferma dell’attivazione del servizio e, laddove previsto, il contenuto del Servizio via Sms/Mms oppure le indicazioni per accedere al sito di fruizione. Per attivare i servizi premium in abbonamento tramite Sms, invece, il cliente dovrà digitare il numero in decade 4 (48xxxxx o 47xxxxx) relativo al servizio interessato e inviare al numero un Sms con il testo dedicato al servizio (la sintassi). A conferma dell’attivazione si riceverà un Sms gratuito e, laddove previsto, il contenuto del servizio via Sms/Mms oppure le indicazioni per accedere al sito di fruizione nel caso di servizi in browsing;

Vodafone fa sapere che dallo scorso ottobre applica sulle nuove SIm il blocco ai servizi premium forniti da parti terze e che ottempetera alla delibera agcom per consentire a tutti i clienti di bloccare i servizi anche già attivi o di attivarli con le procedure di trasparenza previste e spiegate con una campagna informativa ai clienti. I tre Vodafone ricorda che già dal 2015 con Soddisfatti e rimborsati consentiva il rimborso dei servizi non richiesti se attivati;

Wind Tre ha inviato un messaggio che avvisa lo stop automatico e gratuito dei servizi in sovrapprezzo. Wind Tre aveva già impostato il blocco dei Vas da ottobre 2020 ma la decisione del Garante ha spostato la data al 21 marzo 2021. Con il blocco ci sarà anche l’automatica disattivazione degli abbonamenti eventualmente attivi. Chi vuole può comunque disattivare il blocco contattando il servizio clienti online o per telefono e seguendo precise;

Iliad permette di disattivare le opzioni dei servizi dall'account personale;

Nel caso dei vecchi abbonamenti e ricaricabili il blocco ai servizi a pagamento Vas, invece, secondo sempre quanto prevede l’Agcom, viene attivato dopo che, trascorsi 30 giorni dalla ricezione dell'Sms informativo, l'utente non abbia comunicato al proprio operatore una volontà diversa. L'Sms deve inoltre contenere il riferimento alla pagina web dell'operatore dedicata al blocco e all'attivazione dei servizi premium in abbonamento con le informazioni sui servizi soggetti al blocco di default, quelli esclusi, sulle funzionalità di sblocco totale e parziale e sulle modalità per poter continuare a usufruire dei servizi premium già attivi sulle Sim. Infine le richieste dei clienti di rimuovere o attivare il blocco, indipendentemente dal canale utilizzato, deve essere sempre seguita dall'invio, da parte dell'operatore di accesso, di un Sms contenente una chiara informativa sulla volontà espressa dal cliente. 


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